ocrm系统是操作型客户关系管理（OperationalCRM），基于大型数据库的客户信息采集、分类、统计等。客户关系管理简称CRM，而OCRM是一种操作型CRM，用来收集与客户互动的信息，比如沟通过程中的电话记录、贷后检查、项目型商机信息等。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务，来吸引和保持更多的客户。