携程门店和网上的区别主要是服务不同。门店的服务会更加周到，携程门店服务都是真人服务，而在网上一般都是机器，机器实在解决不了才会找真人客服。在网上如果有什么问题会去问客服，而这个客服是服务助手，是没有感情的机器，在它的存库里面有时候是没有你要询问的那个问题，这个时候就难以问出结果，还要费尽心机去找人工客服。而在携程门店就直接去找服务人员说出你的问题就可以了，完全不需要浪费自己过多的时间和精力去解决问题。