如果是在商场做销售或者是店铺里做导购都会遇到顾客投诉的情况，对于这种情况需要怎么做呢？下面是面对顾客投诉五大原则。首先第一个一定不要带着情绪与顾客交谈，先处理好自己的情绪再去处理投诉的事情。第二无论是谁的责任都不要埋怨顾客，不要不看事实就把错都推在顾客身上。三要学会换角度思考问题，站在顾客的角度去看问题，说对不起不是做错了事情而是表示遗憾。然后就是绝对不能跟顾客争辩，不能争吵，最后就是一定要用诚信去待人。